Plata nu a trecut

Probleme la cumpărarea abonamentului, addonului sau la plata unei programări online.

Cauze comune

1. Card refuzat

• Fonduri insuficiente — verifică balanță.
• Limită zilnică depășită — sumă mai mare decât permite banca; activează plăți online > X RON.
• Card expirat — verifică data validității.
• Card blocat de bancă pentru securitate — sună la bancă să confirmi că poți face plăți online.

2. 3D Secure refuzat

• La cardurile românești cu 3D Secure (parolă SMS sau autorizare app), trebuie să confirmi.
• Dacă SMS-ul nu vine sau confirmarea app eșuează, plata cade.
• Soluție: verifică numărul de telefon la bancă, sau folosește alt card.

3. Plată duplicate

• Browser-ul a încercat de 2 ori același payment → Stripe blochează duplicatele.
• Verifică în istoricul tranzacțiilor (în Customer Portal) dacă plata reală a trecut.
• Dacă da, abonamentul e activ chiar dacă vezi „eroare".

4. Cod promo invalid

• Codul a expirat, nu se aplică la planul ales, sau a depășit utilizările.
• Încerci fără cod promo, sau soliciți cod nou.

5. Stripe Connect (specialist primește banii)

Pentru programări cu plată online direct la specialist:

• Specialistul nu și-a finalizat onboarding Stripe Connect.
• Sau contul lui Stripe e suspendat.
• Verifică Setări → Abonamente → tab Connect statusul.

Erori specifice

„Your card was declined"

Banca a refuzat plata. Contactează banca pentru detalii (Stripe nu poate spune motivul exact).

„Insufficient funds"

Fonduri insuficiente.

„Your card has expired"

Card expirat. Adaugă card nou în Customer Portal.

„Authentication required"

3D Secure necesar — confirmă în app banca sau prin SMS.

„Generic decline"

Banca refuză fără să spună de ce. Sună-i.

„Customer not found"

Eroare internă Stripe — refresh + reîncearcă; sau contact suport.

Debug rapid

1. Verifică în Stripe Dashboard (Customer Portal) — vezi statusul ultimei plăți.
2. Verifică emailul — Stripe trimite mesaj cu detalii la fiecare failed payment.
3. Verifică limita cardului la bancă.
4. Încearcă alt card sau Apple Pay / Google Pay.

Plată recurrent eșuată

Dacă reînnoirea automată a abonamentului eșuează:

• Stripe încearcă 3 ori într-o săptămână.
• Primești emails „Update payment method".
• După 3 încercări, abonamentul intră în past_due → grace period 3 zile.
• După grace, abonamentul devine unpaid → funcționalități blocate.

Soluție: schimbi cardul în Customer Portal cât timp ești în grace.

Pentru programări online (clienții tăi)

Dacă clientul tău se plânge că plata nu a trecut:

• Verifică în detaliile programării → status plată.
• Dacă vezi pending, plata e blocată în limbo — anulează programarea + refund automat (dacă a fost charge).
• Dacă confirmed, plata a trecut; clientul a uitat să vadă confirmarea.

Tot nu funcționează

Scrie din Contact cu:

• Suma încercată.
• Tipul de card (Visa/Mastercard) — fără număr complet!
• Mesajul de eroare exact.
• Screenshot din Stripe Checkout dacă posibil.

Răspuns: 1 zi lucrătoare.